1. KETENTUAN UMUM
- iPhoneBali melayani penjualan seluruh produk Apple (termasuk iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods, iMac, serta Aksesori Resmi), serta layanan perbaikan (service).
- Pelanggan wajib memberikan informasi kontak dan alamat pengiriman yang benar serta akurat saat melakukan transaksi.
- Pembayaran resmi dinyatakan sah apabila dana telah terkonfirmasi masuk ke rekening/layanan pembayaran resmi iPhoneBali. Pesanan akan diproses segera setelah pembayaran (DP atau Pelunasan) kami terima.
2. PRODUK & KETERSEDIAAN STOK
- Unit Baru (Brand New): Produk 100% baru dan masih tersegel resmi dari Apple.
- Unit Bekas (Second): Telah melalui proses pengujian (Quality Control) secara ketat oleh tim teknisi kami untuk memastikan seluruh fungsi perangkat berjalan dengan optimal.
- Ketersediaan Unit: Apabila produk Apple yang telah dipesan dan dibayar ternyata stoknya kosong/tidak dapat disediakan dari gudang, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana (refund) sebesar 100%.
3. KETENTUAN PENGIRIMAN & PENJEMPUTAN BARANG
- Unit Ready Stock Bali (Sameday): Pengiriman via kurir atau penjemputan unit diproses pada hari yang sama, maksimal 6 jam setelah pembayaran terkonfirmasi. Hanya berlaku untuk transaksi pada jam kerja (10.00 – 16.00 WITA). Transaksi di luar jam kerja tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Unit Stok Gudang (Pre-Order): Pengiriman dari gudang diperkirakan tiba di Bali dalam waktu 2 – 3 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.
- Free Delivery: Kami menyediakan layanan bebas biaya pengiriman (Free Delivery) untuk wilayah Bali sesuai dengan jangkauan area toko.
4. KETENTUAN GARANSI
- Unit Baru: Dilindungi oleh Garansi Resmi Apple selama 1 (satu) tahun. Klaim garansi dapat dibantu diproses sesuai kebijakan layanan garansi resmi Apple.
- Unit Bekas (Second): Dilindungi oleh Garansi Toko untuk kerusakan fungsi (hardware) yang bukan disebabkan oleh kesalahan/kelalaian pemakaian.
Garansi Toko VOID / TIDAK BERLAKU Apabila:
- Segel toko rusak, hilang, atau pernah dibuka oleh pihak/teknisi di luar iPhoneBali.
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna (human error), seperti: jatuh, terbentur, layar retak/pecah, terkena cairan (water damage), atau kerusakan akibat voltase listrik/pengisian daya tidak stabil (overcharging).
- Perangkat mengalami gagal update iOS/macOS akibat kesalahan sistem luar, di-jailbreak, atau dimodifikasi secara tidak resmi.
- Perangkat terkunci akun iCloud / Apple ID pribadi pembeli (lupa password/passcode).
5. PENGEMBALIAN BARANG & WAJIB VIDEO UNBOXING
- Wajib Video Unboxing: Untuk klaim kerusakan fisik, kekurangan kelengkapan, atau kendala fungsi saat penerimaan barang, pembeli wajib melampirkan video unboxing utuh tanpa jeda/potongan (no cut) sejak paket masih terbungkus rapi.
- Tanpa bukti video unboxing sesuai ketentuan di atas, segala bentuk klaim fisik atau kekurangan barang tidak dapat diproses.
6. SYARAT & KETENTUAN REFUND (PENGEMBALIAN DANA)
Kondisi yang Memenuhi Refund:
- Unit pesanan kosong atau tidak dapat disediakan dari gudang (100% dana/DP dikembalikan).
- Terjadi kerusakan fungsi (hardware) yang dicakup garansi, dan stok unit pengganti (replace unit) sejenis sedang tidak tersedia.
- Pembatalan sepihak dilakukan oleh pihak iPhoneBali karena kendala operasional/stok (100% DP dikembalikan).
Ketentuan Lainnya:
- Ketentuan Pembatalan DP: Apabila pembatalan pesanan dilakukan secara sepihak oleh pembeli (Change of Mind) setelah barang diproses atau dikirim, uang muka (DP) tidak dapat dikembalikan (hangus).
- Durasi Proses Refund: Proses refund membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan/atau unit retur (jika ada) selesai diperiksa oleh tim Quality Control.
7. LAYANAN SERVIS / PERBAIKAN
- Setiap unit servis yang masuk akan diuji terlebih dahulu (check-up) oleh tim teknisi iPhoneBali.
- iPhoneBali tidak bertanggung jawab atas kehilangan data selama proses perbaikan. Pelanggan sangat disarankan melakukan backup data pribadi sebelum menyerahkan unit.
- Garansi servis hanya berlaku pada komponen/suku cadang yang diganti sesuai dengan nota perbaikan resmi.